Suicides France Telecom, quelles solutions pour sortir de la crise?

Actualités, Communication organisationnelle, Ethique organisationnelle, Ressources humaines éthiques

France Telecom rencontre aujourd’hui une situation de crise humaine importante dont les suicides (25 en 18 mois[1]) en sont les plus graves exemples. Comment y faire face ? Seule certitude, l’entreprise doit agir.

Le contexte

L’élément déclencheur de la crise au sein de France Telecom prend sa source dans la loi de réglementation de 1996[2], sa conversion d’organisme public à celle de société privée et le krach Internet de 2002 qui l’a vu être asphyxiée par sa dette. Pour résorber son d’endettement, la direction décide alors de mettre sur pied un plan de restructuration radical (réduction drastique) des coûts[3]. Cette gestion du changement, radical dans son adaptation au marché, a conduit France Telecom a développé un raisonnement exclusivement utilitariste dont les caractéristiques se traduisent par une approche coût/bénéfice, axées sur les quotas, la recherche absolue de l’efficacité, une communication verticale…Les propos à cet effet d’Ivan du Roy auteur d’Orange stressé illustre clairement cette rationalité lorsqu’il affirme : «que c’est une combinaison d’éléments comme les méthodes agressives de management, les plans incessants de restructuration, les incitations permanentes au départ, la non reconnaissance du travail des salariés[4]» qui est à l’origine de cette crise.  Nous pourrions brièvement résumer les causes de cette situation d’exception comme le résultat du couple transformation de la culture organisationnelle (fin) et radicalisation du raisonnement (moyen).

La question qui se pose est de savoir si le raisonnement utilitariste est le plus à même d’aider à la conduite d’un changement organisationnel ? Quid d’un raisonnement « éthique » qui tout en intégrant la dimension utilitariste, a pour fondement la prise en compte des désirs, besoins des individus, des moyens et fins, des valeurs partagées, du dialogue. Une proposition dans ce sens a été faite par le nouveau n°2 de France Telecom Stéphane Richard pour l’établissement d’un dialogue social[5].

Des solutions axées sur les effets (symptômes) et les causes

Pour l’instant, les solutions qui sont favorisées avec l’impulsion de l’Etat et son plan de lutte contre le stress[6] concernent l’ensemble des dispositifs en matière de santé et sécurité au travail, gestion du stress, d’organisation du travail, etc. Bien que lesdites solutions soient opportunes dans la gestion des effets, elles nous semblent inadaptées comme réponse à la déstabilisation du système de valeurs.

Les besoins de France Telecom s’expliquent par la nécessité de faire le point et d’améliorer ses pratiques, tout en répondant aux exigences de l’Etat qui en est le principal actionnaire. A cet égard, l’éthique nous semble le mode de régulation approprié. L’implantation d’une démarche éthique requiert : 1) l’analyse du climat éthique organisationnelle, 2) la mise en place d’espaces de dialogue « éthique » pour faire émerger la pluralité des points de vue nécessaire à la résolution des problèmes, et 3) des formations permettant entre autre l’acquisition d’un raisonnement, d’aptitudes décisionnelles et d’un management éthiques. L’ensemble des solutions sur les effets et les causes de la crise doivent être utilisées de concert et ce avec l’implication des parties prenantes pour l’amélioration de la santé communautaire et la réalisation de la mission organisationnelle de France Telecom.

NB : notre analyse est synthétique et repose essentiellement sur des faits rapportés par les médias.

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[1] http://www.lexpansion.com/economie/actualite-entreprise/un-25eme-suicide-a-france-telecom_203872.html

[2] http://www.senat.fr/rap/l95-389-1/l95-389-11.html

[3] http://hebdo.nouvelobs.com/hebdo/parution/p2342/articles/a409532-.html

[4]http://www.e24.fr/hightech/ittelecom/article133503.ece/A-France-Telecom-les-salaries-sont-des-lignes-comptables.html

[5]http://www.challenges.fr/depeches/politique_economique/20091008.FAP4007/france_telecom_richard_entend_renouer_le_dialogue_socia.html

[6] http://www.rfi.fr/actufr/articles/118/article_85471.asp