Comment prendre une mauvaise décision !

mai 31

Communication interpersonnelle, Communication organisationnelle Add comments

Différentes approches nous rendent compte des facteurs qui nous amènent à prendre une mauvaise décision. Dans cet article, c’est l’approche rationnelle qui nous sert d’étalon.

Dans le tableau ci-après est présentée les effets des biais cognitifs dans un processus de prise de décision :

1) Formulation des buts et identification du problème

Biais cognitifs	Effets
Ancrage : le décideur est attaché à son jugement initial et peu sensible à l’information nouvelle et divergente.	Non-perception d’indices et d’écarts.
*Engagement et escalade :* le décideur poursuit l’action engagée d’autant plus qu’elle ne produit pas les effets attendus.	Minimisation des écarts, non-révision de la stratégie.
Raisonnement par analogie : le décideur transpose des cas simples connus aux cas complexes.	Sur-simplification du problème, stratégie non pertinente.

2) Production d’un éventail de solutions stratégique

Biais cognitifs

Effets

Focalisation sur une solution préférée d’emblée : le décideur ne voit que les avantages de la solution qu’il préfère a priori et ne voit que les inconvénients des autres solutions.

Non-perception d’indices et d’écarts.

Engagement et escalade : le décideur poursuit l’action engagée d’autant plus qu’elle ne produit pas les effets attendus.

Minimisation des écarts, non-révision de la stratégie.

3) Evaluation et sélection d’une solution

Biais cognitifs	Effets
*Fausse représentativité* : le décideur généralise abusivement à partir de situations passées d’essais, d’expériences, de cas.	Mauvaise appréciation des conséquences de la solution.
*Illusion de contrôle* : le décideur surestime son degré de contrôle sur le cours des choses	Mauvaise appréciation des risques.
Dépréciation des solutions incomplètement décrites.	Dépréciation des solutions incomplètement décrites.

Source : d’après Schwenk, 1984.

L’ensemble de ce processus est le fruit de recherches dans les prises de décisions stratégiques.

NB : le sens que nous donnons à une analyse situationnelle colore fortement nos prises de décisions.

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